Política de Reembolso

En Entre Volcanes valoramos la confianza de nuestros clientes y buscamos brindar un servicio transparente, seguro y justo.
Esta Política de Reembolso establece las condiciones bajo las cuales los clientes pueden solicitar la devolución parcial o total del dinero pagado por los servicios contratados.

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1. Alcance

Esta política aplica a todos los servicios de transporte, traslados y tours contratados directamente con Entre Volcanes, ya sea a través de:

• Nuestro sitio web oficial

• WhatsApp Business

• Correo electrónico

• Llamadas telefónicas o comunicación directa

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2. Condiciones generales de reembolso

• Los reembolsos se procesarán únicamente al cliente que realizó la reserva o el pago.

• Toda solicitud de reembolso deberá realizarse por escrito (WhatsApp o correo electrónico) indicando el número de reserva, fecha del servicio y motivo de la cancelación.

• No se realizarán reembolsos en efectivo. Los reembolsos se harán por el mismo medio de pago utilizado al contratar el servicio (transferencia, depósito o plataforma digital).

3. Cancelaciones por parte del cliente

Tiempo antes del servicio - Condición de reembolso

• Más de 24 horas antes de la hora de inicio del servicio: Reembolso del 100% del monto pagado o posibilidad de reprogramar sin costo.

•Entre 12 y 24 horas antes del servicio: Reembolso del 50% del monto pagado

Menos de 12 horas o “no show” (no presentarse al servicio): Sin reembolso.

 

4. Cancelaciones por parte de Entre Volcanes

En caso de que Entre Volcanes deba cancelar un servicio por motivos fuera del control del cliente (por ejemplo, problemas mecánicos, condiciones climáticas extremas, bloqueos o razones de seguridad):

• El cliente podrá elegir entre:
  a) Reprogramar el servicio para otra fecha disponible, o
  b) Recibir un reembolso completo (100%) del monto pagado.

Entre Volcanes notificará al cliente tan pronto como sea posible y gestionará el reembolso dentro del plazo establecido en el punto 6.

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5. Modificaciones del servicio

Si el cliente solicita modificar fecha, hora o destino del servicio:

• Se podrá reprogramar sin costo adicional, siempre que la solicitud se haga con al menos 24 horas de anticipación y exista disponibilidad.

• Si la modificación genera costos adicionales (por ejemplo, mayor distancia o cambio de vehículo), el cliente deberá cubrir la diferencia.

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6. Proceso y plazo de reembolso

Una vez aprobada la solicitud de reembolso:

• El plazo máximo de devolución será de 7 a 10 días hábiles.

• El reembolso se efectuará por el mismo método de pago (transferencia bancaria, tarjeta o depósito).

• El cliente será notificado por mensaje o correo una vez realizado el reembolso.

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7. Servicios no reembolsables

No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:

• No presentación del cliente (“no show”).

• Cancelaciones fuera del plazo establecido sin causa justificada.

• Servicios ya prestados o parcialmente utilizados.

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8. Contacto para solicitudes de reembolso

Para solicitar una cancelación o reembolso, puedes comunicarte con nosotros por los siguientes medios:

• Correo electrónico: [tu correo oficial]

• WhatsApp: (+502) 5842 - 4850

• Dirección: Antigua Guatemala, Sacatepéquez, Guatemala

Por favor incluye en tu mensaje:

• Nombre completo

• Número de reserva o fecha del servicio

• Motivo de la cancelación

• Comprobante de pago

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9. Aceptación de la política

Al contratar un servicio con Entre Volcanes, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado los términos de esta Política de Reembolso.